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退换货办理

退换货政策

1、收到包裹后可以退货吗?


      如您收到包裹后在商品完整、完好、数量正确情况下,因个人原因需要退货,可以在商品未使用、拆开包装且不影响二次销售的情况下,于收货之日起7天内通过邮箱china@kiwistarcare.co.nz联系客服申请退货,并在确认包裹内的物品正确以及包装适合物流运输后,您可通过快递公司将包裹发到我们的办公地址,相关邮费需要您自行支付。我们在收到您退回的包裹,并确认商品完整、完好、数量正确后,会将该笔订单的货款(不包括国际邮费)退还到您的银行账户。如果您退回的产品在运输的途中有所损坏,我们不将承担其责任, 请向您所使用的物流公司索赔。


2、收到包裹后可以换货吗?


      目前KiwiStarcare中文网站都是跨境直邮商品,所以不支持换货。如您购买的商品需要退货,请您将收到包裹后在商品完整、完好、数量正确且未使用、拆开包装且不影响二次销售的情况下,于收货之日起7天内通过邮箱china@kiwistarcare.co.nz联系客服申请退货,退货后重新下单购买所需的商品即可。


3、收到包裹后可以退款吗?


      若您在收到包裹后发现如下问题,KiwiStarcare将承担相应责任,请您将收到包裹的情况通过邮箱china@kiwistarcare.co.nz发送给客服,我们将及时为您处理并在7个工作日内为您安排相应退款:
1)有严重质量问题的商品,例如即将过期或已过期商品;
2)物流送货中发生损毁的商品(收到包裹请即刻开箱检查,若商品破损,请在签收包裹前让快递员为您开具破损证明);
3)收到商品与订单描述不符的商品,如少发、错发等;
以上情况请您将所收到包裹的包裹箱、破损/少发/错发商品、物流单据、发货清单、破损证明分别进行拍照,并通过邮箱china@kiwistarcare.co.nz发送给客服。