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常规问题&答案

KiwiStarcare的产品从哪来?产品质量有保障吗?会不会买到假货?


      KiwiStarcare是新西兰行业内领先的在线商城,向世界各地客户提供优质的母婴系列商品、美容化妆品以及营养补充剂等。KiwiStarcare的货源均来自新西兰本地的品牌厂家,大型品牌代理商,药店供货。我们保证所有产品均是新西兰原装进口,保证100%正品。发货前,我们会帮您确认商品的包装以及有效期。我们承诺所有商品100%新西兰原装直邮,下单后1-3个工作日内发货。



KiwiStarcare网站上产品是否都有货吗?


      正常情况下所有在线且没有标注缺货的产品都是有货出售的,但不排除线上或线下促销活动或其他情况下出现临时缺货的情况。如果出现缺货,我们会与通过邮箱与您联系是否等待补货或者退款。我们也将为您提供到货提醒功能,方便货品重新上架后,通知到您。



kiwistarcare为什么采用新西兰直邮的方式?


      您的订单都将由海外供应商打包发出直接送到您手中,选择“海外直邮”是为了让中国大陆境内消费者提供优质的海外商品。商品下单后,将从大陆以外的国家或地区通过国际物流方式发出,且有物流公司提供的从商家发货地到消费者目的地之间完整物流状态信息,减少中间环节,保证价格优势,100%正品。



产品有效期一般为多久?


      我们的目标是为您提供最高质量的产品。进货人员每天进行检查和补充,根据不同产品类别,提供的产品一般会在有效期6个月至3年左右,产品都是最新日期,您可以在一个合适的时间里使用它们。



网站下单有金额和数量限制吗?


KiwiStarcare中文站对订单有如下建议:

1、单笔订单商品总金额最高可达400纽币 约2000RMB左右(不包括运费);
2、单笔订单中购买的奶粉不超过6罐(包含6罐);
3、KS建议同一个收件人(身份证ID)同一天的订单数量不超过3单,如有需要请更换不同的收件人(身份证ID)下单购买。 



KiwiStarcare是直邮吗?


       KiwiStarcare采用全球直邮方式,您下单成功后只需安心等待收货环节即可,快递会完整的把产品送达你手中。



KiwiStarcare使用什么物流配送?


       KiwiStarcare中文站的包裹将使用富腾达国际货运(www.ftdlogistics.co.nz)、程光(www.flywayex.com)、易达通(www.qexpress.co.nz)为中国客户提供快捷、安全的国际物流服务。



如何跟踪物流?


      登陆kiwistarcare会员,在“我的订单”找到已付款的订单点击查看即可看到物流跟踪信息(商品发货后才可以查询物流跟踪)。



运费如何计算?


      将根据订单中商品总重量按NZD$7.5/kg、续重NZD$7.5/kg的价格来收取。



订单的发货周期一般为多久?


      下单付款成功后,Kiwi Starcare将在1-3个工作日内为你打包安排配送,预计2-4周到货。配送到您的中国地址。若中国海关清关速度缓慢,配送时间会稍有顺延。



下单后发现需要更改商品,怎么办?


      订单支付成功后,仓库即进入备货发货阶段,无法更改订单信息。如果您确有需要更改配送信息,请将需求通过邮箱china@kiwistarcare.co.nz发送给客服 ,将尽全力为您反馈仓库拦截,如遇包裹已发出国际运输无法追回,还请理解。



下单后需要上传身份证扫描件吗?


      KiwiStarcare下单暂时不需您上传身份证扫描件,但由于需要以您的身份信息申报清关,在下单后需要填写并提交与收货人姓名一致的身份证姓名和身份证号码,我们会保证信息的安全性,敬请理解!




我的信息有安全保护吗?


      根据中国海关总署修订后的《中华人民共和国海关对进出境快件监管办法》(参见:中华人民共和国海关总署http://www.customs.gov.cn/publish/portal0/tab7985/info156220.htm),进口到中国大陆境内的所有快件收件人需向海关提供身份证信息。信息将为收件人物品到达中国海关时,提交海关备案所用,中国邮政身份通会对您的个人信息严格保密。



为什么没有发票?


      由于在海外不存在“发票”的概念,一般只有购物小票、invoice等,若需要,可事先告知我们随货一起寄送。